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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Servizio Passeggeri
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente di Servizio Passeggeri altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza ai passeggeri negli aeroporti, garantendo un'esperienza di viaggio fluida e senza problemi. Le tue responsabilità includeranno il check-in, l'imbarco, la gestione dei bagagli e la risoluzione di eventuali problemi o richieste dei passeggeri.
Come Agente di Servizio Passeggeri, sarai il primo punto di contatto per i viaggiatori e avrai un ruolo cruciale nel garantire un servizio clienti eccellente. Dovrai essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e frenetico, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e cortese. La capacità di comunicare efficacemente con persone di diverse culture e lingue sarà un vantaggio significativo.
Le tue responsabilità quotidiane includeranno l'assistenza ai passeggeri durante il check-in, la verifica dei documenti di viaggio, la gestione delle richieste speciali e la fornitura di informazioni sui voli. Inoltre, dovrai collaborare con altri dipartimenti aeroportuali per garantire un flusso di lavoro efficiente e risolvere eventuali problemi operativi.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità di comunicazione, un forte orientamento al cliente e la capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità. L'esperienza precedente nel settore dell'aviazione o del servizio clienti sarà considerata un vantaggio, ma non è obbligatoria, poiché verrà fornita una formazione adeguata.
Se sei una persona dinamica, con una passione per il servizio clienti e desideri lavorare in un ambiente stimolante e internazionale, questa potrebbe essere l'opportunità perfetta per te. Unisciti a noi e aiuta a creare un'esperienza di viaggio eccezionale per i passeggeri di tutto il mondo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Assistere i passeggeri durante il check-in e l'imbarco.
- Verificare i documenti di viaggio e fornire informazioni sui voli.
- Gestire richieste speciali, come assistenza per passeggeri con mobilità ridotta.
- Risolvere eventuali problemi o reclami dei passeggeri in modo professionale.
- Collaborare con altri dipartimenti aeroportuali per garantire un servizio efficiente.
- Gestire il sistema di prenotazione e aggiornare le informazioni sui voli.
- Fornire supporto nella gestione dei bagagli smarriti o danneggiati.
- Garantire il rispetto delle normative di sicurezza aeroportuale.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Esperienza nel servizio clienti o nel settore dell'aviazione è un vantaggio.
- Eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni, weekend e festivi.
- Conoscenza di base delle procedure aeroportuali e delle normative di sicurezza.
- Buona conoscenza della lingua inglese; altre lingue sono un vantaggio.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come gestiresti un passeggero che ha perso il volo?
- Quali strategie utilizzi per mantenere la calma in situazioni stressanti?
- Hai esperienza con sistemi di prenotazione o check-in?
- Come garantiresti un servizio clienti eccellente in un ambiente frenetico?
- Se un passeggero ha bisogno di assistenza speciale, come lo aiuteresti?
- Quali lingue parli e come le hai utilizzate in un contesto lavorativo?
- Sei disponibile a lavorare su turni flessibili, inclusi notturni e festivi?