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Titolo

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Agente di Servizio Passeggeri

Descrizione

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Stiamo cercando un Agente di Servizio Passeggeri altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza ai passeggeri negli aeroporti, garantendo un'esperienza di viaggio fluida e senza problemi. Le tue responsabilità includeranno il check-in, l'imbarco, la gestione dei bagagli e la risoluzione di eventuali problemi o richieste dei passeggeri. Come Agente di Servizio Passeggeri, sarai il primo punto di contatto per i viaggiatori e avrai un ruolo cruciale nel garantire un servizio clienti eccellente. Dovrai essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e frenetico, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e cortese. La capacità di comunicare efficacemente con persone di diverse culture e lingue sarà un vantaggio significativo. Le tue responsabilità quotidiane includeranno l'assistenza ai passeggeri durante il check-in, la verifica dei documenti di viaggio, la gestione delle richieste speciali e la fornitura di informazioni sui voli. Inoltre, dovrai collaborare con altri dipartimenti aeroportuali per garantire un flusso di lavoro efficiente e risolvere eventuali problemi operativi. Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità di comunicazione, un forte orientamento al cliente e la capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità. L'esperienza precedente nel settore dell'aviazione o del servizio clienti sarà considerata un vantaggio, ma non è obbligatoria, poiché verrà fornita una formazione adeguata. Se sei una persona dinamica, con una passione per il servizio clienti e desideri lavorare in un ambiente stimolante e internazionale, questa potrebbe essere l'opportunità perfetta per te. Unisciti a noi e aiuta a creare un'esperienza di viaggio eccezionale per i passeggeri di tutto il mondo.

Responsabilità

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  • Assistere i passeggeri durante il check-in e l'imbarco.
  • Verificare i documenti di viaggio e fornire informazioni sui voli.
  • Gestire richieste speciali, come assistenza per passeggeri con mobilità ridotta.
  • Risolvere eventuali problemi o reclami dei passeggeri in modo professionale.
  • Collaborare con altri dipartimenti aeroportuali per garantire un servizio efficiente.
  • Gestire il sistema di prenotazione e aggiornare le informazioni sui voli.
  • Fornire supporto nella gestione dei bagagli smarriti o danneggiati.
  • Garantire il rispetto delle normative di sicurezza aeroportuale.

Requisiti

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  • Diploma di scuola superiore o equivalente.
  • Esperienza nel servizio clienti o nel settore dell'aviazione è un vantaggio.
  • Eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving.
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
  • Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni, weekend e festivi.
  • Conoscenza di base delle procedure aeroportuali e delle normative di sicurezza.
  • Buona conoscenza della lingua inglese; altre lingue sono un vantaggio.
  • Attitudine positiva e orientamento al cliente.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
  • Come gestiresti un passeggero che ha perso il volo?
  • Quali strategie utilizzi per mantenere la calma in situazioni stressanti?
  • Hai esperienza con sistemi di prenotazione o check-in?
  • Come garantiresti un servizio clienti eccellente in un ambiente frenetico?
  • Se un passeggero ha bisogno di assistenza speciale, come lo aiuteresti?
  • Quali lingue parli e come le hai utilizzate in un contesto lavorativo?
  • Sei disponibile a lavorare su turni flessibili, inclusi notturni e festivi?